Концепция послепродажного обслуживания

Canroon признает важность комплексной системы продаж и обслуживания, рассматривая дистрибьюторов и пользователей как ключевых партнеров в развитии компании. Мы создали стандартизированную маркетинговую сеть и зрелую систему управления техническим обслуживанием по всей стране. Чтобы обеспечить поддержку продукции, мы предлагаем 18-месячную бесплатную гарантию.

Для продуктов на гарантии инженеры Canroon обеспечивают быстрый, своевременный и эффективный бесплатный ремонт. Для продуктов вне гарантии пользователи по-прежнему получат платную техническую поддержку от нашей профессиональной команды.

Обязательства по послепродажному обслуживанию

1.Гарантийный срок

a. 18-месячная бесплатная гарантия: Начиная с даты отгрузки, при нормальных условиях использования, бесплатное гарантийное обслуживание покрывает любые неисправности или повреждения в течение 18 месяцев.

b. Платный ремонт в течение гарантийного срока (применимо к):

① Неисправности/повреждения, вызванные неправильной установкой, хранением или использованием;

② Неисправности, возникшие из-за непредназначенного использования;

③ Несанкционированный ремонт, модификация или разборка;

④ Ошибки пользователя (например, пролитие жидкости, неправильное подключение);

⑤ Форс-мажор (например, молния, землетрясения).

c. Пожизненное платное обслуживание для продуктов вне гарантии.

d. 3-месячная гарантия на отремонтированные детали (с даты доставки Canroon).

2.Часы поддержки: Круглосуточная телефонная консультация.

3.Время ответа: Сотрудники сервисного центра ответят на звонок в течение 3 гудков.

Описание процесса обслуживания

  • Запрос на обслуживание
    01
    Запрос на обслуживание
    Для немедленной поддержки выберите предпочтительный способ связи:
    Позвоните на горячую линию обслуживания: +86 755 2689 0923
    Отправьте онлайн: отправьте заявку через нашу страницу технической поддержки
    Email: support@canroon.com (приложите фотографии ошибок, если есть)
  • Первоначальная удалённая поддержка
    02
    Первоначальная удалённая поддержка
    Наша техническая команда оперативно:
    ▪ Ответит на ваш запрос о сервисе
    ▪ Предоставит руководство по устранению неполадок в реальном времени
    ▪ Предложит предварительные решения
  • Выездной или ремонтный сервис
    03
    Выездной или ремонтный сервис
    Если проблема не решается удаленно, мы:
    ▪ Выездной сервис: Сертифицированный специалист выезжает оперативно
    ▪ Сервис с возвратом: Клиент отправляет оборудование в назначенный сервисный центр
  • Обязательная информация
    04
    Обязательная информация
    Для ускоренного обслуживания подготовьте:
    • Ваши контактные данные
    • Информацию о продукте (модель и серийный номер)
    • Подробное описание неисправности
  • Мониторинг после обслуживания
    05
    Мониторинг после обслуживания
    После завершения обслуживания Canroon выполнит следующие действия:
    ◊ Мониторинг работы оборудования для обеспечения оптимальной производительности.
    ◊ Проведение опроса удовлетворенности для дальнейшего повышения качества обслуживания.